A.我也明白你的感受 B.我們充分理解您的感受 C.我知道您是多么煩惱 D.您這事,沒什么大不了的 E.我知道您現(xiàn)在很不愉快
A.在合適的情況下向他們表示歉意 B.告訴他們你能夠?yàn)樗麄冏鲂┦裁?br /> C.向他們解釋拒絕他們的原因 D.直接就“不”或搬出公司規(guī)定 E.請(qǐng)客戶走投訴流程
A.保持平靜的語(yǔ)氣 B.表達(dá)你對(duì)他們處境的理解 C.任憑客戶發(fā)火,讓他發(fā)泄 D.努力找客戶發(fā)火的理由 E.低聲下氣,小心翼翼地遷就客戶