A.保持平靜的語氣 B.表達你對他們處境的理解 C.任憑客戶發(fā)火,讓他發(fā)泄 D.努力找客戶發(fā)火的理由 E.低聲下氣,小心翼翼地遷就客戶
A.主動向他們出示證據(jù)或文件 B.讓你的經(jīng)理或主管出面向他們證實你所說的一切 C.向客戶保證聽你的一定不會錯 D.既然不相信,就放棄
A.傾聽(Listento) B.分擔(SharE. C.澄清(Clarify) D.陳述(IllustratE. E.要求(ask)