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多項(xiàng)選擇題
我們?cè)谔幚砜蛻敉对V事件時(shí),有哪些優(yōu)先性原則?()
A.重要性優(yōu)先原則
B.重大性優(yōu)先原則
C.廣泛性優(yōu)先原則
D.迫切性優(yōu)先原則
E.及時(shí)性優(yōu)先原則
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單項(xiàng)選擇題
“()”,理解了客戶的心情,穩(wěn)定了客戶的情緒后,在談話過程中,盡量通過開放式的問題,把客戶從情緒的發(fā)泄引導(dǎo)到事件上面去,讓他把問題講述出來。選出正確的符合橫線的內(nèi)容的答案。
A.先處理事件,后處理情感
B.不處理情感,只處理事件
C.不處理事件,只處理情感
D.先處理情感,后處理事件
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單項(xiàng)選擇題
投訴處理中心回訪客戶的時(shí)限:投訴處理結(jié)束幾日內(nèi)進(jìn)行?()
A.15
B.8
C.7
D.3
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