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不要幫企業(yè)里其他人找借口或責難,客戶想要的是(),而不是探究貴公司內(nèi)部運作的問題。
答案:
解決問題的辦法
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填空題
營業(yè)人員在工作中要時刻牢記自己代表的是(),絕不能抱著“不關(guān)我事”的態(tài)度。
答案:
企業(yè)形象
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填空題
投訴處理中的()要求我們在投訴處理的各環(huán)節(jié)中不得推諉,要以積極的心態(tài)幫助客戶解決問題,要對工單的流轉(zhuǎn)負責,按照誰受理誰反饋的要求,實施受理、跟蹤、()一條龍的處理方式。
答案:
首問負責;反饋
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