填空題

業(yè)務(wù)受理人員為客戶辦理業(yè)務(wù)，應(yīng)執(zhí)行業(yè)務(wù)規(guī)范和受理流程，收取客戶各款項做到（）。

答案： “唱收唱付”

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營業(yè)前臺受理崗包括：業(yè)務(wù)受理、收費、銷售、（）、咨詢、（）、售后維修。

答案：引導(dǎo)；VIP客戶接待

【簡答題】試列舉一些客戶挽留技巧。

答案：（1）呼轉(zhuǎn)不正常的情況
安撫客戶的情緒；
確認(rèn)客戶的需求；
仔細(xì)分析呼轉(zhuǎn)不成功的原因；

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