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填空題
營(yíng)業(yè)前臺(tái)受理崗包括：業(yè)務(wù)受理、收費(fèi)、銷(xiāo)售、（）、咨詢、（）、售后維修。
答案：
引導(dǎo)；VIP客戶接待
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】試列舉一些客戶挽留技巧。
答案：
（1）呼轉(zhuǎn)不正常的情況
安撫客戶的情緒；
確認(rèn)客戶的需求；
仔細(xì)分析呼轉(zhuǎn)不成功的原因；
安撫客戶的情緒；
確認(rèn)客戶的需求；
仔細(xì)分析呼轉(zhuǎn)不成功的原因；
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】什么是主動(dòng)的容戶挽留？主動(dòng)的客戶挽留工作有哪些方面？
答案：
主動(dòng)的客戶挽留指呼叫中心根據(jù)預(yù)警體系顯示的客戶離網(wǎng)傾向資料，由呼叫中心相關(guān)人員主動(dòng)與客戶取得聯(lián)系，并設(shè)法讓其繼續(xù)成為本公...
