A.電子銀行密碼遺忘，泄漏，鎖定后，客戶可申請辦理密碼掛失，掛失后客戶可以隨時辦理解掛，也可當日辦理電子銀行密碼的重置。電子銀行密碼重置須二級主管授權(quán)。
B.電子銀行密碼解掛是指通過校驗客戶有效身份證件和電子銀行密碼，對已掛失的電子銀行密碼進行解掛。在電子銀行密碼掛失期間均可進行解掛。
C.電子銀行密碼重置是指營業(yè)網(wǎng)點通過校驗客戶有效身份證件和任一電子銀行渠道注冊賬戶及其支付密碼對已掛失的或者解鎖失敗的電子銀行密碼進行重置。電子銀行密碼重置須二級主管授權(quán)。
D.電子銀行密碼遺忘、泄漏，鎖定后，客戶可申請辦理密碼掛失，但掛失后客戶必須3個工作日后，辦理電子銀行密碼的重置。