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A、應耐心傾聽投訴，并對導致會展服務缺陷的情況進行核實
B、對所屬事實，應盡量采取回避的態(tài)度
C、僅向領(lǐng)導做好解釋工作，并在妥善處理后，會展企業(yè)有關(guān)接待投訴的人員應向參展者和參觀者表示感謝
D、自己處理后無需向領(lǐng)導匯報

A、積極傾聽
B、耐心解答
C、主動尋找解決辦法
D、說“不知道”，并不再理睬客戶