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服務(wù)特性和服務(wù)提供特性都應(yīng)該在服務(wù)提供以前預(yù)先設(shè)定。
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判斷題
服務(wù)是無(wú)形產(chǎn)品。有形產(chǎn)品的提供和使用,不屬于服務(wù)的范疇。
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判斷題
服務(wù)是無(wú)形產(chǎn)品,它有別于一般的有形產(chǎn)品,所以它不能按“產(chǎn)品”的要求來表述其質(zhì)量特性和要求。
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