填空題

凡是含有（）信息的物品都不能在郵件中寄遞。

答案：恐怖

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金融行業(yè)客戶受（）環(huán)境影響非常大。

答案：外部

在運(yùn)用（）時(shí)，要使客戶感到受尊重和被請(qǐng)教，只有這樣，客戶才能說(shuō)出異議的根源。

答案：詢問(wèn)法