填空題

金融行業(yè)客戶受（）環(huán)境影響非常大。

答案：外部

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在運用（）時，要使客戶感到受尊重和被請教，只有這樣，客戶才能說出異議的根源。

答案：詢問法

郵政營銷員應(yīng)具備的三種基本能力包括（）。

答案：創(chuàng)新能力、溝通能力和應(yīng)變能力

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