單項(xiàng)選擇題顧客的期望與管理者對(duì)顧客期望的認(rèn)知差距所形成的服務(wù)質(zhì)量差距,很大程度上決定于()的廣度與深度。

A.向上溝通
B.市場(chǎng)調(diào)查
C.企業(yè)目標(biāo)管理
D.組織水平溝通


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1.單項(xiàng)選擇題適合于形狀復(fù)雜、怕壓易碎商品,如日用器皿、燈具等的包裝是()。

A泡罩包裝
B貼體包裝
C滅菌包裝
D充氣包裝

2.單項(xiàng)選擇題在推銷員處理顧客異議問題時(shí),不正確的方法是()。

A.盡可能的少使用“但是”一詞
B.要認(rèn)識(shí)到顧客的反對(duì)意見有雙重性,并設(shè)法利用積極因素轉(zhuǎn)化消極因素
C.當(dāng)顧客的問題切中了本公司的缺陷,推銷員最好予以回避
D.態(tài)度一定要盡量委婉

3.單項(xiàng)選擇題談判過程中,在讓步的最后一階段讓出全部可讓利益的讓步方法叫()。

A.堅(jiān)定的讓步策略
B.孤注一擲的讓步策略
C.頑固的讓步策略
D.均衡的讓步策略

5.單項(xiàng)選擇題一次性讓步策略適用于()的情況。

A.己方處于談判優(yōu)勢(shì)
B.己方處于談判劣勢(shì)
C.談判雙方實(shí)力相當(dāng)
D.談判雙方關(guān)系一般

最新試題

在對(duì)客戶資信情況進(jìn)行分析的過程中,除了對(duì)一些常規(guī)指標(biāo)進(jìn)行分析外,還應(yīng)該對(duì)一些非常規(guī)的因素引起特別關(guān)注,它們包括()。

題型:多項(xiàng)選擇題

市場(chǎng)預(yù)測(cè)只是對(duì)市場(chǎng)供需情況及變化趨勢(shì)的一種估計(jì)和設(shè)想,預(yù)測(cè)值同未來的實(shí)際值總是有差距的,這些預(yù)測(cè)誤差產(chǎn)生的原因主要有()。

題型:多項(xiàng)選擇題

下列不屬于銷售報(bào)告的內(nèi)容的是()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

下列選項(xiàng)不屬于顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的滿意度的是()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

請(qǐng)結(jié)合邁克爾·E·波特的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略理論分析李維斯80年代初期經(jīng)營(yíng)失敗的原因。

題型:?jiǎn)柎痤}

確定薪酬水平的依據(jù)包括()。

題型:多項(xiàng)選擇題

確定組織職位的最終結(jié)果是形成()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

企業(yè)在建立組織職位時(shí)應(yīng)考慮的因素有()。

題型:多項(xiàng)選擇題

顧客對(duì)不同服務(wù)類型的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)的基本依據(jù)包括()。

題型:多項(xiàng)選擇題

對(duì)于在貿(mào)易中專門從事交易中介的客商,談判時(shí)應(yīng)該()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題