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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】在顧客抱怨處理及應(yīng)答技巧中，顧客不接受辦理會(huì)員卡怎么辦？
答案：
1.不強(qiáng)硬推銷(xiāo)會(huì)員卡
2.介紹會(huì)員的附加價(jià)值、建立健康檔案，免費(fèi)聽(tīng)健康講座、去會(huì)員活動(dòng)中心，根據(jù)不同顧客側(cè)重點(diǎn)不同。
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】在顧客抱怨處理及應(yīng)答技巧中，顧客抱怨積分卡積分不準(zhǔn)，怎么辦？
答案：
協(xié)助顧客查詢(xún)，若是漏積所致，給予解釋?zhuān)⒙┓e金額記錄下來(lái)，與信息部溝通，補(bǔ)積后通知顧客。
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】零售開(kāi)單提示“銷(xiāo)售價(jià)低于配送價(jià)”時(shí)，這個(gè)信息說(shuō)明什么？
答案：
說(shuō)明商品的實(shí)際零售價(jià)低于公司制定的配送價(jià)，不允許銷(xiāo)售。
