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問答題

【簡答題】在顧客抱怨處理及應(yīng)答技巧中，顧客抱怨積分卡積分不準(zhǔn)，怎么辦？

答案：

協(xié)助顧客查詢，若是漏積所致，給予解釋，并將漏積金額記錄下來，與信息部溝通，補(bǔ)積后通知顧客。

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【簡答題】零售開單提示“銷售價(jià)低于配送價(jià)”時(shí)，這個(gè)信息說明什么？

答案：

說明商品的實(shí)際零售價(jià)低于公司制定的配送價(jià)，不允許銷售。

【簡答題】當(dāng)零售開單提示“此開單日期有問題”時(shí)，這個(gè)信息說明什么？

答案：

說明開單日期電腦系統(tǒng)日期不符，有可能
a、上一日的日結(jié)沒有做；
b、上一日多日結(jié)；
c、電腦系統(tǒng)時(shí)間不對(duì)，需調(diào)整系統(tǒng)時(shí)間。