單項選擇題當客戶購買產(chǎn)品時，對產(chǎn)品本身和企業(yè)的服務(wù)都抱有良好的愿望和期望值，如果這些愿望和期望值（要求）得不到滿足，心理就會失去平衡，由此產(chǎn)生的抱怨和想“討個說法”的行為，就是（）。
A.客戶投訴
B.客戶流失
C.客戶拒絕
D.客戶不滿
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.單項選擇題截止2011年末，中國郵政存儲網(wǎng)點數(shù)量已近（）個。
A.1萬
B.2萬
C.4萬
D.5萬
2.多項選擇題目前中國郵政存儲滾動發(fā)售的理財產(chǎn)品包括以下哪幾種。（）
A.鑫鑫向榮
B.金種子
C.日日升
D.月月升
3.多項選擇題金蘋果專戶理財產(chǎn)品的投資范圍不包括（）。
A.國債
B.央行票據(jù)
C.短期融資券
D.股票
E.期貨
4.多項選擇題客戶經(jīng)理開展顧問式維護時必須做到（）。
A.客戶優(yōu)先，促成雙方都滿意的雙贏格局
B.對客戶實行業(yè)務(wù)指導
C.為客戶提供有價值的信息
D.使客戶感受到銀行在通過開辦業(yè)務(wù)、自身積聚財富的同時給客戶帶來的利益
E.普及金融知識、增強金融意識
F.上門取單、送單，提供咨詢服務(wù)
5.多項選擇題獲取客戶信息的途徑包括（）。
A.直接獲取
B.間接獲取
C.主動獲取
D.被動獲取
最新試題
在電子合同的資產(chǎn)管理計劃銷售期間，營業(yè)網(wǎng)點應(yīng)打印并放置資產(chǎn)管理計劃產(chǎn)品相關(guān)的（）紙質(zhì)資料，供客戶閱讀。
題型：多項選擇題
郵政儲蓄銀行黃金定投業(yè)務(wù)目前包括（）等交易。
題型：多項選擇題
如果理財經(jīng)理要開通理財交易，她需要持有什么證書（之一）？（）
題型：多項選擇題
在舉辦實物金展銷會時，應(yīng)由（）人員參與共同填寫《中國郵政儲蓄銀行實物貴金屬產(chǎn)品展銷會銷售單》。
題型：多項選擇題
財務(wù)管理理論主要通過（）對投資項目進行分析。
題型：多項選擇題
下列（）屬于金融監(jiān)管機構(gòu)。
題型：多項選擇題
基金份額認購的收費模式有（）。
題型：多項選擇題
下列資產(chǎn)管理計劃風險等級與客戶風險承受能力對應(yīng)關(guān)系，描述正確的是（）。
題型：多項選擇題
下面哪些內(nèi)容屬于理財規(guī)劃的內(nèi)容？（）
題型：多項選擇題
依根投資對象可以將證券投資基金分為（）。
題型：多項選擇題