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單項選擇題

在所有在線顧客服務(wù)手段中，在網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)商網(wǎng)站上出現(xiàn)的比例往往最高的是（）。

A.網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)
B.即時通訊工具
C.在線表單
D.電子郵件

你可能感興趣的試題

單項選擇題

美國的聯(lián)邦快遞通過其高效的郵件快遞系統(tǒng)，將郵件在遞送中的中間環(huán)節(jié)信息都輸送到計算機的數(shù)據(jù)庫，客戶可以直接通過互聯(lián)網(wǎng)從網(wǎng)上查找郵件的最新動態(tài)。按照網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的分類，這時聯(lián)邦快遞公司提供的服務(wù)屬于（）。

A.網(wǎng)絡(luò)售前服務(wù)
B.網(wǎng)絡(luò)售中服務(wù)
C.網(wǎng)絡(luò)售后服務(wù)
D.網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)

多項選擇題

在對服務(wù)提供者的綜合管理過程中，對服務(wù)提供者的行為進行監(jiān)督的內(nèi)容包括（）。

A.銷售狀況
B.顧客投訴處理
C.員工的建議、提案處理
D.顧客滿足度的調(diào)查

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