多項(xiàng)選擇題在對(duì)服務(wù)提供者的綜合管理過程中，對(duì)服務(wù)提供者的行為進(jìn)行監(jiān)督的內(nèi)容包括（）。

A.銷售狀況
B.顧客投訴處理
C.員工的建議、提案處理
D.顧客滿足度的調(diào)查


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1.多項(xiàng)選擇題服務(wù)質(zhì)量的維度包括（）。

A.有形性
B.可靠性
C.響應(yīng)性
D.保證性和移情性

2.多項(xiàng)選擇題人們對(duì)有形產(chǎn)品的質(zhì)量的認(rèn)識(shí)大致有（）。

A.無瑕癖
B.符合某種規(guī)范或標(biāo)準(zhǔn)
C.對(duì)顧客需求的滿足程度
D.“內(nèi)部失敗”