你可能感興趣的試題

下列關(guān)于服務(wù)質(zhì)量的敘述中，錯誤的是（）。

A.Lewis和Booms把服務(wù)質(zhì)量定義為“一種衡量企業(yè)服務(wù)水平能否滿足顧客期望程度的工具”
B.格羅魯斯則提出消費者“感知服務(wù)質(zhì)量”概念，認為服務(wù)質(zhì)量是一個主觀范疇。
C.肖斯塔克把質(zhì)量分為實體質(zhì)量、相互作用質(zhì)量和公司質(zhì)量。
D.進入80年代之后，羅赫巴將服務(wù)質(zhì)量分割為“人員質(zhì)量、過程質(zhì)量和結(jié)果質(zhì)量”。

多項選擇題

服務(wù)流程設(shè)計和再造方法包括（）。

A.流程圖法
B.流水線法
C.授權(quán)法
D.藍圖法

（）是區(qū)分不同類別的產(chǎn)品或服務(wù)的概念。

你可能感興趣的試題

下列關(guān)于服務(wù)質(zhì)量的敘述中，錯誤的是（）。

服務(wù)流程設(shè)計和再造方法包括（）。

（）是區(qū)分不同類別的產(chǎn)品或服務(wù)的概念。

下列關(guān)于服務(wù)質(zhì)量的敘述中，錯誤的是（）。