單項(xiàng)選擇題

顧客進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評估的決定性因素（）。

A.顧客所感受到的服務(wù)的好壞
B.顧客實(shí)際接受的服務(wù)的好壞
C.期望與感覺之間的不一致
D.服務(wù)人員的態(tài)度

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