問答題

答案：首先，提供的服務必須基于消費者或使用者所追求的需要和利益；
其次，消費者所訴求的的利益可能因使用服務的經(jīng)驗好壞...

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答案： 1、制定高標準
2、不惜付出相當?shù)馁r償代價
3、特別情況特別處理
4、提供簡潔的保證

答案：從4個層次來理解“服務產(chǎn)品”的概念，即顧客利益概念、服務概念、基本服務組合和服務遞送體系。

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