問答題

【簡答題】簡要說明消費者利益觀念使服務(wù)業(yè)的營銷管理者面臨的新的問題。

答案： 首先，提供的服務(wù)必須基于消費者或使用者所追求的需要和利益；
其次，消費者所訴求的的利益可能因使用服務(wù)的經(jīng)驗好壞...
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問答題

【簡答題】簡要回答實行服務(wù)承諾可以采取的措施。
答案： 1、制定高標(biāo)準(zhǔn)
2、不惜付出相當(dāng)?shù)馁r償代價
3、特別情況特別處理
4、提供簡潔的保證
問答題

【簡答題】簡要回答服務(wù)產(chǎn)品的四個層次。
答案： 從4個層次來理解“服務(wù)產(chǎn)品”的概念，即顧客利益概念、服務(wù)概念、基本服務(wù)組合和服務(wù)遞送體系。
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