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問答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)要回答實(shí)行服務(wù)承諾可以采取的措施。
答案：
1、制定高標(biāo)準(zhǔn)
2、不惜付出相當(dāng)?shù)馁r償代價(jià)
3、特別情況特別處理
4、提供簡(jiǎn)潔的保證
2、不惜付出相當(dāng)?shù)馁r償代價(jià)
3、特別情況特別處理
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問答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)要回答服務(wù)產(chǎn)品的四個(gè)層次。
答案：
從4個(gè)層次來理解“服務(wù)產(chǎn)品”的概念，即顧客利益概念、服務(wù)概念、基本服務(wù)組合和服務(wù)遞送體系。
問答題
【簡(jiǎn)答題】消費(fèi)者規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)或降低、減少風(fēng)險(xiǎn)主要有哪些策略？
答案：
4個(gè)風(fēng)險(xiǎn)：財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、績(jī)效風(fēng)險(xiǎn)、物質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)、社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)
1、忠誠(chéng)于滿意的服務(wù)品牌或商號(hào)
2、考察服務(wù)企業(yè)的...
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