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問答題
【簡答題】如何對服務(wù)過程進(jìn)行管理和控制？
答案：
1、服務(wù)業(yè)目標(biāo)和產(chǎn)能的利用
2、顧客的服務(wù)過程參與
3、服務(wù)系統(tǒng)的組織內(nèi)沖突
4、質(zhì)量控制
5、服務(wù)業(yè)的系統(tǒng)觀念
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問答題
【簡答題】簡述多元化戰(zhàn)略的形成本身經(jīng)歷了怎樣的發(fā)展歷程？
答案：
1、發(fā)展階段
2、組合階段
3、核心業(yè)務(wù)論階段
4、核心業(yè)務(wù)集中化階段
