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填空題
酒店員工規(guī)范統(tǒng)一的著裝能體現(xiàn)（）。
答案：
酒店統(tǒng)一規(guī)范的服務(wù)形象
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填空題
服務(wù)人員在使用禮貌用語時(shí)要求（）。
答案：
態(tài)度要誠(chéng)懇；親切用語要謙遜；文雅聲音要優(yōu)美；動(dòng)聽表達(dá)要靈活、恰當(dāng)
