填空題

服務(wù)人員在使用禮貌用語時要求（）。

答案： 態(tài)度要誠懇；親切用語要謙遜；文雅聲音要優(yōu)美；動聽表達要靈活、恰當(dāng)
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填空題

酒店員工在與客人開始交談前，先用（）來表達自己的熱情。
答案： 一個真誠的微笑
填空題

酒店年度出租率預(yù)算≥100%，人員總編制數(shù)按（）核定編制。
答案： 酒店總可供客房數(shù)
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