填空題

若酒店客房機械鑰匙正常損壞，由（）。

答案： 值班經(jīng)理填寫申請表給店長審批后，進行增配或補充，補充申請表存放在鑰匙柜內(nèi)，保存半年
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填空題

客人需要寄存貴重物品，前臺登記的標準流程是（）。
答案： 請客人出示身份證件并核對——取出保險箱記錄卡和筆——請客人填寫保險箱記錄卡中的項目——請客人閱讀保險箱記錄卡上的使用說明...
填空題

詢問客人要求時，要求前臺服務(wù)員（）。
答案： （1）仔細聆聽客人的要求或問題；（2）口齒清楚，語速適中，表情自然；（3）做到首問式服務(wù)
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