填空題

客人需要寄存貴重物品，前臺(tái)登記的標(biāo)準(zhǔn)流程是（）。

答案： 請(qǐng)客人出示身份證件并核對(duì)——取出保險(xiǎn)箱記錄卡和筆——請(qǐng)客人填寫保險(xiǎn)箱記錄卡中的項(xiàng)目——請(qǐng)客人閱讀保險(xiǎn)箱記錄卡上的使用說明...
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填空題

詢問客人要求時(shí)，要求前臺(tái)服務(wù)員（）。
答案： （1）仔細(xì)聆聽客人的要求或問題；（2）口齒清楚，語速適中，表情自然；（3）做到首問式服務(wù)
填空題

離店結(jié)帳流程的基本步驟（）。
答案： 問候與招呼——核對(duì)房號(hào)——通知客房——核對(duì)客人帳目——收取錢款——遞交發(fā)票和零錢——感謝和道別——整理客史資料
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