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填空題
離店結(jié)帳流程的基本步驟（）。
答案：
問候與招呼——核對(duì)房號(hào)——通知客房——核對(duì)客人帳目——收取錢款——遞交發(fā)票和零錢——感謝和道別——整理客史資料
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填空題
叫醒服務(wù)中“聆聽和記錄”的操作標(biāo)準(zhǔn)（）。
答案：
問候客人；核對(duì)客人姓名與房號(hào)；完整填寫《叫醒記錄本》房間號(hào)、姓名、時(shí)間和天數(shù)
