填空題

叫醒服務中“聆聽和記錄”的操作標準（）。

答案： 問候客人；核對客人姓名與房號；完整填寫《叫醒記錄本》房間號、姓名、時間和天數(shù)
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處理賓客投訴的基本步驟（）。
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答案： 放在傘架上鎖住。鑰匙放在前臺，客人辦完借傘手續(xù)后，鑰匙交給客人取傘，客人取完傘后，鑰匙留在傘架上，供其他客人寄放雨傘時拿...
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