填空題

客人結(jié)賬離店后，前臺應(yīng)（）。

答案：及時注銷收回門卡上的信息

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《港澳居民往來大陸通行證》右上方字母M和H分別代表（）。

答案：澳門和香港

客人到前臺來領(lǐng)取遺留物品時，前臺要核對（）等。

答案：客人認(rèn)領(lǐng)時，前臺必須核準(zhǔn)客人身份、入住日期、遺失地點、物品特征