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填空題
《港澳居民往來(lái)大陸通行證》右上方字母M和H分別代表（）。
答案：
澳門和香港
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填空題
客人到前臺(tái)來(lái)領(lǐng)取遺留物品時(shí)，前臺(tái)要核對(duì)（）等。
答案：
客人認(rèn)領(lǐng)時(shí)，前臺(tái)必須核準(zhǔn)客人身份、入住日期、遺失地點(diǎn)、物品特征
填空題
延時(shí)退房中，辦理續(xù)住的標(biāo)準(zhǔn)操作流程是（）。
答案：
確認(rèn)續(xù)住天數(shù)；查詢流量；加收預(yù)付款；開具單據(jù)；修改房卡鑰匙入住日期；修改或填寫新房卡（套）雙手遞交房卡和單據(jù)
