多項選擇題掛失后，因特殊原因客戶本人確實無法親自辦理的，應提供（），由代理人代為辦理。

A.本人授權代理人辦理掛失后續(xù)處理的委托書
B.有關部門出具的情況證明
C.本人和代理人的實名證件及復印件
D.掛失申請書


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1.多項選擇題應由客戶本人辦理的業(yè)務有（），除特殊原因外。

A.掛失補發(fā)
B.掛失清戶
C.解掛失
D.密碼重置

2.多項選擇題郵政信用卡具有（）等功能。

A.消費
B.存取現(xiàn)金
C.轉帳結算
D.代繳費用

3.多項選擇題郵政代理保險網(wǎng)點的應急方法有（）.

A.建立“郵政代理保險系統(tǒng)故障及維護登記簿”
B.無法正常操作交易時，柜員要初審客戶需辦理保險交易的原證和證件是齊全，并向客戶作好解釋工作
C.網(wǎng)點日終不能正常進行軋賬時，綜柜首先要排除操作原因.若非操作原因造成，應立即上報主管部門
D.網(wǎng)點出現(xiàn)特殊情況時，柜員的職責要穩(wěn)定客戶情緒，耐心安撫客戶，迅速將情況上報上級主管