單項選擇題（）是卓越服務的基礎。
A.執(zhí)行規(guī)范
B.發(fā)現(xiàn)細節(jié)
C.形成習慣
D.關注細節(jié)
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1.單項選擇題（）是讓客人產(chǎn)生愉悅感覺的服務它的前提是讀懂客人的心，懂得與人溝通，并樹立站在客人的角度看問題的意識。
A.卓越服務
B.規(guī)范服務
C.細節(jié)服務
D.個性服務
2.單項選擇題下列不屬于優(yōu)質服務特征的是（）
A.情感特征
B.規(guī)范特征
C.個性特征
D.連續(xù)特征
