多項選擇題以下哪些屬于服務禁語（）。
A.喂
B.你啰嗦什么
C.唉……
D.嘖
E.規(guī)定就是這樣
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1.單項選擇題撥打電話時，先說什么話比較合適？（）。
A.您好，我想和你談談XX事情。先說事情
B.您是XX嗎？先確定對方的姓名
C.你好，我是XXX。最先報出自己的名字正
D.以上均不適合
2.單項選擇題客服代表在服務的過程中，要做到（）。對于遇到自己暫時無法確定的問題，應先記錄，征得客戶同意后，盡快確認并給予客戶及時回復。
A.同理心
B.舉一反三
C.首問責任制
D.以上均正確
3.多項選擇題以下哪些時間比較適合客服代表呼出的：（）。
A.6：00
B.10：00
C.14：00
D.19：00
E.22：00
4.多項選擇題呼出禮儀包括（）。
A.撥打前的準備
B.選擇適合的時間
C.選擇正確的人選
D.選擇適合的環(huán)境
5.單項選擇題如果查詢時間較長，每隔一段時間需高速客戶“請您稍等，還在為您查詢”。這是體現(xiàn)出客戶服務禮儀中的哪項禮儀（）。
A.等待禮儀
B.轉接禮儀
C.呼出禮儀
D.信息確認的禮儀
最新試題
下列關于活期存款的表述，正確的有（）
題型：多項選擇題
從國際上個人貸款業(yè)務慣例和我國銀行長期業(yè)務實踐來看，在貸款受理與調查環(huán)節(jié)，通過（）制度，可以有效鑒別個人客戶身份，了解借款人的真實用途，調查借款人的信用卡狀況和還款能力，從而有效防范個人貸款風險。
題型：單項選擇題
匯款人使用銀行匯票結算是，須將款項交給當?shù)劂y行，由銀行簽發(fā)給匯款人持往異地辦理結算。
題型：判斷題
存款包括哪兩個大類？（）
題型：多項選擇題
貸款業(yè)務是商業(yè)銀行最主要的（）
題型：單項選擇題
銀行匯票目前僅支持個人客戶使用。
題型：判斷題
以下屬于2009年以來，銀監(jiān)會頒布的業(yè)務法規(guī)是？（）
題型：多項選擇題
根據《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，二手車貸款最高發(fā)放比例為（）
題型：單項選擇題
銀行匯票是一項基礎業(yè)務，任何銀行都有權辦理該類業(yè)務。
題型：判斷題
根據《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個人存款業(yè)務種類劃分標準，請問個人存款包括哪些？（）
題型：多項選擇題