單項選擇題客服代表在服務的過程中,要做到()。對于遇到自己暫時無法確定的問題,應先記錄,征得客戶同意后,盡快確認并給予客戶及時回復。
A.同理心
B.舉一反三
C.首問責任制
D.以上均正確
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1.多項選擇題以下哪些時間比較適合客服代表呼出的:()。
A.6:00
B.10:00
C.14:00
D.19:00
E.22:00
2.多項選擇題呼出禮儀包括()。
A.撥打前的準備
B.選擇適合的時間
C.選擇正確的人選
D.選擇適合的環(huán)境
3.單項選擇題如果查詢時間較長,每隔一段時間需高速客戶“請您稍等,還在為您查詢”。這是體現(xiàn)出客戶服務禮儀中的哪項禮儀()。
A.等待禮儀
B.轉(zhuǎn)接禮儀
C.呼出禮儀
D.信息確認的禮儀
4.單項選擇題初次接觸某人、某物、某事時所產(chǎn)生的即刻印象,從心理學角度分析,對以后事物的發(fā)展有直接的制約作用,稱為“首因效應”。這是體現(xiàn)出客戶服務禮儀中的哪項禮儀()。
A.應答禮儀
B.交流禮儀
C.等待禮儀
D.轉(zhuǎn)接禮儀
5.多項選擇題客戶服務禮儀包括()
A.應答禮儀
B.交流禮儀
C.等待禮儀
D.形體禮儀
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根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,商用傳統(tǒng)動力汽車貸款最高發(fā)放比例為()
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貸款業(yè)務是商業(yè)銀行最主要的()
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