單項選擇題客服代表在服務的過程中,要做到()。對于遇到自己暫時無法確定的問題,應先記錄,征得客戶同意后,盡快確認并給予客戶及時回復。

A.同理心
B.舉一反三
C.首問責任制
D.以上均正確


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你可能感興趣的試題

1.多項選擇題以下哪些時間比較適合客服代表呼出的:()。

A.6:00
B.10:00
C.14:00
D.19:00
E.22:00

2.多項選擇題呼出禮儀包括()。

A.撥打前的準備
B.選擇適合的時間
C.選擇正確的人選
D.選擇適合的環(huán)境

5.多項選擇題客戶服務禮儀包括()

A.應答禮儀
B.交流禮儀
C.等待禮儀
D.形體禮儀