判斷題按照《話務(wù)員國家職業(yè)標準》，中級話務(wù)員應(yīng)該掌握相應(yīng)統(tǒng)計工具及分析技能。
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1.多項選擇題傳送網(wǎng)是支持各種業(yè)務(wù)網(wǎng)的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)，其基本功能是提供（）的傳輸通道
A.各種端口
B.各種網(wǎng)絡(luò)
C.各種速率
D.各種接口
2.單項選擇題以下哪個是對生產(chǎn)過程或服務(wù)過程的質(zhì)量加以測定、記錄并從而進行控制管理的一種用科學(xué)方法設(shè)計的圖？（）
A.控制圖
B.散布圖
C.關(guān)系圖法
D.矩陣圖法
