單項選擇題以下哪個是對生產(chǎn)過程或服務過程的質(zhì)量加以測定、記錄并從而進行控制管理的一種用科學方法設計的圖？（）
A.控制圖
B.散布圖
C.關系圖法
D.矩陣圖法
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1.單項選擇題統(tǒng)計分析中要尋找關鍵問題時，通常使用哪種方法？（）
A.因果圖
B.排列圖
C.分層法
D.檢查表
2.單項選擇題電信行業(yè)在市場營銷過程中必須堅持“依法經(jīng)營”，學會按照企業(yè)和消費者之間的（）辦事，絕不能“失信于消費者。”
A.約定
B.合約
C.契約
D.協(xié)商
