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判斷題

遇有客戶插隊(duì)到柜臺(tái)前時(shí)，柜員應(yīng)禮貌拒絕為插隊(duì)客戶辦理業(yè)務(wù)。

答案：正確

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需較長(zhǎng)時(shí)間離開(kāi)柜臺(tái)或停止?fàn)I業(yè)時(shí)，應(yīng)事先通知大堂經(jīng)理或保安員引導(dǎo)客戶到其他窗口排隊(duì)，包括已等候在柜臺(tái)前的客戶。

答案：錯(cuò)誤

受理業(yè)務(wù)過(guò)程中需短暫離開(kāi)柜臺(tái)時(shí)，要主動(dòng)向客戶解釋后才能離開(kāi)。

答案：正確