判斷題

受理業(yè)務(wù)過程中需短暫離開柜臺時，要主動向客戶解釋后才能離開。

答案：正確

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客戶提交現(xiàn)金、卡、單據(jù)、證件時，應(yīng)雙手接過，以最大的音量復(fù)述客戶所辦的業(yè)務(wù)。

答案：錯誤

若客戶以當(dāng)?shù)胤窖詰?yīng)答，則可改用當(dāng)?shù)胤窖苑?wù)。對熟悉的客戶，也不可直接稱呼其姓氏并給予問候。

答案：錯誤

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