單項選擇題（）指的是把一個大的目標(biāo)分解細化為一個一個的小目標(biāo)，并幫助下屬確定完成這些小目標(biāo)的時間安排。
A.制訂績效發(fā)展的行動計劃
B.目標(biāo)分解
C.制定計劃
D.職業(yè)規(guī)劃
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1.單項選擇題如果短期內(nèi)培訓(xùn)大批新人或者被培訓(xùn)者分散在不同的地方，使用（）是既經(jīng)濟又實用的一種培訓(xùn)方法。
A.光盤
B.書籍
C.錄像帶
D.網(wǎng)上培訓(xùn)
2.單項選擇題（）適用于需要得到精確答案的情況。
A.開放式問題
B.封閉式問題
C.半封閉式問題
D.半開放式問題
3.單項選擇題以下不屬于讓客戶參與監(jiān)督控制好處的是（）。
A.可以獲得客戶的理解和支持
B.轉(zhuǎn)變服務(wù)人員對服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測考核的態(tài)度
C.對客戶服務(wù)質(zhì)量進行更有效的控制
D.增強與客戶的交往和溝通
4.單項選擇題在消費法律中，消費者的權(quán)利就是（）的義務(wù)。
A.生產(chǎn)者
B.售賣者
C.營銷員
D.經(jīng)營者
5.單項選擇題“保持或改善生產(chǎn)力及業(yè)績或滿足時間上的要求”這句話體現(xiàn)出需求對企業(yè)滿足的哪一主要表現(xiàn)？（）
A.財務(wù)
B.績效
C.形象
D.權(quán)力
最新試題
計量值控制圖所用的樣本量比計數(shù)值控制圖所用的樣本量小。
題型：判斷題
計量控制圖和計數(shù)值控制圖分別適用于什么控制？
題型：問答題
客戶投訴根據(jù)不同的分類方法有不同的類型，可以從投訴原因角度分類，也可以從投訴方式、投訴動機、投訴目的分類。
題型：判斷題
客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場進行管理以走動管理為主，服務(wù)是一個過程，要求他們對所有的服務(wù)內(nèi)容全面管理是現(xiàn)實的。
題型：判斷題
客戶投訴最根本的原因是對商品或服務(wù)不滿，投訴行動與客戶的經(jīng)濟承受能力、閑暇時間充裕程度、個性特征、自我保護意識等有直接的關(guān)系。
題型：判斷題
客戶購買行為類型劃分的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？
題型：問答題
在客戶服務(wù)過程中，如果不符合服務(wù)質(zhì)量要求，則應(yīng)該（）
題型：單項選擇題
對客戶服務(wù)人員來講，自我激勵包含哪兩方面的意思？
題型：問答題
流利的表達有什么好處？
題型：問答題
客戶服務(wù)人員應(yīng)該根據(jù)不同的客戶投訴類型有針對性地選擇適當(dāng)?shù)奶幚矸椒ǎ渲胁煌绞娇蛻敉对V的處理方法有哪些？
題型：問答題