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問(wèn)答題
【論述題】試論述服務(wù)交鋒的特點(diǎn)
答案：
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問(wèn)答題
【論述題】試論述以顧客為導(dǎo)向的組織設(shè)計(jì)理念和傳統(tǒng)組織設(shè)計(jì)理念的主要區(qū)別
答案：
（1）優(yōu)先權(quán)的變化
組織金字塔結(jié)構(gòu)的倒置并不僅僅是形狀的變化，它意味著企業(yè)戰(zhàn)略前途的決定因素發(fā)生了變化。中、高...
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)要闡述服務(wù)藍(lán)圖三種行為及定義
答案：
（1）顧客行為。這是指顧客在購(gòu)買、消費(fèi)和評(píng)價(jià)服務(wù)過(guò)程中的步驟、選擇、行動(dòng)和互動(dòng)。
（2）服務(wù)人員行為。服務(wù)人員...
（2）服務(wù)人員行為。服務(wù)人員...
