問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)要闡述服務(wù)藍(lán)圖三種行為及定義

答案： （1）顧客行為。這是指顧客在購(gòu)買、消費(fèi)和評(píng)價(jià)服務(wù)過(guò)程中的步驟、選擇、行動(dòng)和互動(dòng)。
（2）服務(wù)人員行為。服務(wù)人員...
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答案： “服務(wù)交鋒”是指服務(wù)過(guò)程中顧客與服務(wù)組織的接觸，服務(wù)交鋒不僅包括顧客和服務(wù)提供人員，還包括服務(wù)系統(tǒng)中的其他顧客、服務(wù)系統(tǒng)...
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