判斷題

負(fù)荷系數(shù)可衡量負(fù)荷變動(dòng)的情況，其值越接近0表明負(fù)荷曲線越平坦，負(fù)荷的變動(dòng)的程度越小。

答案：錯(cuò)誤

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產(chǎn)品處于衰退期的特點(diǎn)為：產(chǎn)品進(jìn)入淘汰階段。銷(xiāo)售急劇下降，利潤(rùn)跌落。

答案：正確

服務(wù)承諾是形成客戶(hù)期望的一個(gè)關(guān)鍵因素，如果企業(yè)覺(jué)得客戶(hù)期望過(guò)高可以通過(guò)減少服務(wù)承諾的力度和內(nèi)容來(lái)降低客戶(hù)的期望。

答案：正確