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服務承諾是形成客戶期望的一個關鍵因素,如果企業(yè)覺得客戶期望過高可以通過減少服務承諾的力度和內(nèi)容來降低客戶的期望。
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由于電力是無形的,因此電力市場的基本原則與普通商品市場不一樣。
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節(jié)約用電即讓客戶少用電或不用電。
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