多項選擇題項目章程對團隊發(fā)展至關(guān)重要，因為：（）。
A.使團隊專注于適當?shù)膯栴}
B.解決方案與組織的目標保持一致
C.會得到團隊冠軍支持
D.項目任務(wù)書提供了一個完整的歷史記錄
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1.單項選擇題提高客戶滿意有多種方式，其中的方法之一是：（）。
A.為客服提供更好的服務(wù)程序
B.限制對客戶數(shù)據(jù)的訪問
C.回答客戶更多的問題
D.利用員工參與
2.單項選擇題按KANO分析，以下屬于手機的主要滿意因子的是：（）。
A.有通話功能
B.不能漏電
C.具有收看電視的功能
D.待機時間
3.單項選擇題卡諾模型用于（）。
A.衡量供應(yīng)商的表現(xiàn)
B.分析客戶需求正
C.描述節(jié)拍時間
D.計算吞吐時間滾
4.單項選擇題企業(yè)采用的投訴處理系統(tǒng)、顧客留言卡、單獨訪問、客戶顧問團、“神秘顧客”等方法其用途是在于：（）
A.產(chǎn)品質(zhì)量評估
B.顧客滿意度
C.顧客反饋
D.以上都不正確
5.單項選擇題在六西格瑪項目的界定（Define）階段進行問題陳述時，以下哪種描述是錯誤的：（）。
A.應(yīng)闡明問題對企業(yè)戰(zhàn)略目標或顧客的影響
B.要將造成問題的原因和改進方案一起描述
C.應(yīng)闡明問題發(fā)生的條件（時間、地點等）和頻率
D.應(yīng)闡明問題導(dǎo)致的損失
最新試題
KANO模型對顧客需求進行分類，以下說法正確的有（）
題型：多項選擇題
在魚骨圖中，設(shè)備過載屬于哪一類（）
題型：單項選擇題
FMEA作業(yè)是一種常見的風險分析工具，用于分析和研究產(chǎn)品或過程的（）
題型：單項選擇題
數(shù)據(jù)可分為定性數(shù)據(jù)和定量數(shù)據(jù)，對/錯，通過/未通過之類的信息屬于（）數(shù)據(jù)。
題型：單項選擇題
精益管理中關(guān)于浪費的說法，正確的是（）
題型：多項選擇題
表示一組數(shù)據(jù)大小的指標有（）
題型：多項選擇題
在過程FMEA分析中，描述過程要求未得到滿足的是（）
題型：單項選擇題
為保持改善成果，常見的控制措施有（）
題型：多項選擇題
關(guān)于節(jié)拍時間的描述，正確的是（）
題型：單項選擇題
下列不屬于DMAIC中C階段主要任務(wù)的是（）
題型：單項選擇題