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單項選擇題

服務(wù)需求與服務(wù)企業(yè)生產(chǎn)能力難以匹配的主要原因是由服務(wù)的（）造成的。

A.無形性
B.易逝性
C.差異性
D.不可分割性

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單項選擇題

在服務(wù)營銷中，服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量難以實施標準化的主要原因源于服務(wù)特性中的（）。

A.無形性
B.易逝性
C.差異性
D.不可分割性

單項選擇題

根據(jù)顧客在服務(wù)過程中參與程度高低來對服務(wù)進行劃分，通信業(yè)提供的服務(wù)應(yīng)屬于（）。

A.低接觸性服務(wù)
B.中接觸性服務(wù)
C.高接觸性服務(wù)
D.無接觸性服務(wù)