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單項(xiàng)選擇題

員工舉止文明禮貌，符合禮儀，接待客戶面帶微笑，神情專注，做到來(lái)有迎聲（），問(wèn)有答聲請(qǐng)或?qū)Σ黄穑k完業(yè)務(wù)有提示請(qǐng)核對(duì)，走有送聲再見(jiàn)。

A.辦理什么業(yè)務(wù)
B.您好，請(qǐng)問(wèn)辦理什么業(yè)務(wù)
C.您好，請(qǐng)問(wèn)要什么幫助
D.請(qǐng)問(wèn)要辦什么業(yè)務(wù)

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多項(xiàng)選擇題

服務(wù)用語(yǔ)應(yīng)禮貌，規(guī)范，（），也可根據(jù)區(qū)域習(xí)俗使用方言，實(shí)現(xiàn)語(yǔ)言無(wú)障礙服務(wù)。

A.語(yǔ)言親切
B.語(yǔ)調(diào)適中
C.語(yǔ)氣平和
D.提倡講普通話

多項(xiàng)選擇題

辦理（）或（），應(yīng)告知客戶大約需要等候的時(shí)間。

A.復(fù)雜業(yè)務(wù)
B.等候時(shí)間較長(zhǎng)的業(yè)務(wù)
C.授權(quán)業(yè)務(wù)
D.存款業(yè)務(wù)