列車進(jìn)行旅客滿意度調(diào)查最常用的方法是（）。

機(jī)車添乘證、機(jī)車登乘證允許（）。

電話訂票受理的身份證件有（）種。

旅客列車掃碼支付列車補(bǔ)票款存入鐵路收取票款（）。

列車遇旅客掃碼輸入金額與列車補(bǔ)票款出現(xiàn)不一致時(shí)，應(yīng)及時(shí)處理。如在旅客下車前仍沒有收到退還差額信息時(shí)，列車長開具客運(yùn)記錄交旅客作為退還款差的憑據(jù)，經(jīng)（）核實(shí)后通過原掃碼方式辦理退款。

一名旅客攜帶的行李超重20千克，應(yīng)補(bǔ)運(yùn)費(fèi)84元，但該行李的價(jià)值僅為20元，該旅客應(yīng)補(bǔ)運(yùn)費(fèi)（）元。

《鐵路旅客服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中規(guī)定硬臥車廂衛(wèi)生紙定位在（）。

一個(gè)社會個(gè)體，從其產(chǎn)生旅行需要開始，到其旅行需要消失為止的整個(gè)過程，成為旅客運(yùn)輸業(yè)的服務(wù)的對象，即（）。

鐵路電報(bào)中急報(bào)的代表符號是（）。

列車已裝運(yùn)發(fā)現(xiàn)的，應(yīng)（），交到站處理。