單項(xiàng)選擇題根據(jù)營(yíng)業(yè)廳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)限要求，辦理繳費(fèi)業(yè)務(wù)辦理應(yīng)在3分鐘內(nèi)完成，如交費(fèi)成功卻到帳失敗，營(yíng)業(yè)廳應(yīng)在（）小時(shí)內(nèi)與客戶核對(duì)清楚。

A.0.5
B.1
C.1.5
D.2


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1.單項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)中（）屬于服務(wù)“十”禁忌要求的內(nèi)容。

A.提前10分鐘到崗，做好崗前儀容及物品準(zhǔn)備
B.嚴(yán)禁不懂裝懂、推諉、搪塞客戶
C.按對(duì)外承諾時(shí)間營(yíng)業(yè)
D.優(yōu)先為老、弱、殘疾等特殊客戶辦理業(yè)務(wù)

2.單項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)中（）屬于服務(wù)紀(jì)律“五“規(guī)范的內(nèi)容。

A.營(yíng)業(yè)時(shí)不得私自換崗、串崗、離崗
B.嚴(yán)禁對(duì)客戶不理不問(wèn)
C.嚴(yán)禁與客戶搶道通行
D.嚴(yán)禁違規(guī)、變相辦理業(yè)務(wù)