你可能感興趣的試題

單項(xiàng)選擇題

客服代表可以用以下三個(gè)步驟傳達(dá)其良好的服務(wù)態(tài)度和意愿，提升客戶(hù)體驗(yàn)，分別是哪三個(gè)步驟（）。

A.表達(dá)服務(wù)意愿，體諒客戶(hù)情感、表示承擔(dān)責(zé)任
B.表達(dá)服務(wù)意愿，體諒客戶(hù)情感，表示高效率的解決
C.傾聽(tīng)客戶(hù)的需求，解答客戶(hù)的問(wèn)題，提出解決的方案
D.傾聽(tīng)客戶(hù)的需求，解答客戶(hù)的問(wèn)題，表示承擔(dān)責(zé)任

單項(xiàng)選擇題

哪個(gè)屬于達(dá)到優(yōu)秀傾聽(tīng)效果的前提（）。

A.環(huán)境干擾和打斷
B.情感過(guò)濾
C.思維遨游
D.正確的傾聽(tīng)?wèi)B(tài)度

“目前這張卡只發(fā)行2000張，僅針對(duì)高端客戶(hù)。您正好符合辦卡條件，也是重要客戶(hù)，所以特別為您……”這體現(xiàn)出（）營(yíng)銷(xiāo)方法。

你可能感興趣的試題

客服代表可以用以下三個(gè)步驟傳達(dá)其良好的服務(wù)態(tài)度和意愿，提升客戶(hù)體驗(yàn)，分別是哪三個(gè)步驟（）。

哪個(gè)屬于達(dá)到優(yōu)秀傾聽(tīng)效果的前提（）。

“目前這張卡只發(fā)行2000張，僅針對(duì)高端客戶(hù)。您正好符合辦卡條件，也是重要客戶(hù)，所以特別為您……”這體現(xiàn)出（）營(yíng)銷(xiāo)方法。

客服代表可以用以下三個(gè)步驟傳達(dá)其良好的服務(wù)態(tài)度和意愿，提升客戶(hù)體驗(yàn)，分別是哪三個(gè)步驟（）。

哪個(gè)屬于達(dá)到優(yōu)秀傾聽(tīng)效果的前提（）。