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A.聽(tīng)，看，答
B.停，看，說(shuō)
C.停，看，聽(tīng)
D.聽(tīng)，看，說(shuō)

A.一種在社會(huì)交往中用以表達(dá)友善和尊重的、為人們普遍接受和認(rèn)可的通用行為規(guī)范
B.是用于商務(wù)領(lǐng)域的，以客戶為對(duì)象、以服務(wù)為載體的特定禮儀規(guī)范和程序
C.是客服代表專業(yè)性和個(gè)人修養(yǎng)的外在體現(xiàn)
D.能讓客服代表與之間搭建起友好的交流平臺(tái)，營(yíng)造出和諧的溝通氛圍